perjantai 22. huhtikuuta 2016

Erinomanlaista palautetta







Olin jo päättänyt että jätän entisen työnantajani Anttilan tekemiset rauhaan, mutta päivän Hesari ja Anttilan FB-sivut kirvoittivat kirjoittamaan.  Meitä entisiä markkinoijia Anttilasta on vapaalla jalalla ehkä kymmeniä,  luulen että tänään tunsimme kaikki samalla tavalla, kuten sen itse totesin FB-sivullani, jonkun kassa täyttyy, mutta ei Anttilan.  En tunne Anttilan lukuja enkä tuloksia enää, arvioisin kumminkin että myynti on pudonnut puoleen parhaista ajoista 2010-2011.
Samaan aikaan ovat porskuttaneet eteenpäin Tokmanni, Puuilo, Keskinen, Motonet, mitä näitä nyt onkaan, kaikki kotimaisia. Lisäksi suuret ulkomaiset ketjut
Helsingin Sanomissa oli tällä viikolla haastattelu norjalaisesta kauppiaasta joka perusti aikanaan Eljköpin, josta tuli Gigantti ja sittemmin XXLn joka on tullut hurjalla vauhdilla Suomeenkin.
Lainasin otteita ihan omalla luvalla haastattelusta, kaikki alempana.  Sanoma on että ruuti on jo keksitty, sitä pitää keksiä vain lisää.
Anttila teki vuosien mittaan valintoja jotka menivät metsään. Lopullinen saattohoito tuli Citymarketin johdosta, joka tuli näyttämään kaupanteon mallia.
Anttilassa oli kyllä tieto tuosta ruudista, mutta johto keskittyi enemmän liturgiaan ja johtamiseen, kaupanteko unohdettiin.
Tässä näitä norjalaisia viisauksia;
Jotta hinnat saadaan pidettyä edullisina, myyntiä tarvitaan paljon. Tärkein väline myynnin kasvattamisessa on mainonta, johon Tidemandsen sanoo XXL:n panostavan kilpailijoita enemmän.
”Se on ainut asia, jossa emme säästele”, hän kertoo.
Ketjun vetämisessä on kaksi tärkeää asiaa: pitää ostaa mahdollisimman halvalla ja myydä mahdollisimman kalliilla. Expert ei ollut hyvä kummassakaan.”
Verkko kasvattaa Tidemandsenin mukaan myyntiä erityisesti siten, että ostokset tehdään verkossa ja tavarat haetaan myymälästä. Kauppojen pitää hänen mukaansa vastata verkon haasteeseen viihdyttämällä kuluttajia.
”Kauppojen pitää olla jännittävämpiä.”

Kaupanteko vei Tidemandsenin mukanaan. Erityisesti häntä viehättää se, että kun lehdessä on jonkin uuden kampanjan mainos, kuluttajien palaute näkyy heti kassassa.
”Siinä on taikaa.”

Øivind Tidemandsen toistaa XXL:ssä vähittäiskaupan temppuja, joita hän alkoi opetella Norjassa 1980-luvulla.








Lisäksi pari suoraa lainausta Anttilan FB sivuilta, asiakkailta. 
Tiedoksi kaikille, ketkä harkitsevat tilaamista tästä "Suomen parhaasta nettikaupasta": Varaudu siihen, että jos palautat tuotteen, saat odottaa rahojasi useita kuukausia. Itse palautin tuotteen 8.2.2016 enkä ole vieläkään saanut rahojani takaisin, vaikka he niin aina lupaavatkin. Kilpailu ja kuluttajavirastoon valitus tehty, ei vaikutusta. Seuraavaksi asiaa hoitaa kuluttajariitalautakunt



Olen monta kertaa tilannut ostoksia Anttilan nettisivuilta. Viime kerralla huomasin suureksi yllätyksekseni, että asiakkaan pitää maksaa tätä nykyä 1,99€ siitä, että hän voi maksaa ostoksensa! Anttila on ulkoistanut laskutuksen Avardalle ja muutoksen nähtävästi maksaa asiakas. Anttilan asiakaspalvelu vastasi että "kiitos arvokkaasta palautteesta, näin on valitettavasti asia". Niinpä.